澎湃测试8大平台加钱抢票：飞猪客服称加钱抢票与12306候补有五不同

　　【编者按】

　　2月5日，在澎湃新闻推进系统性变革——启动上线以来最大规模优化调整之际，“24小时 LIVE工作室”与“影子调查队工作室”联手，推出了直播流“马上测”的轻监督新样态。马上测第一弹，就第三方平台加钱购买火车票的服务进行了体验式测评，受到了广泛关注。

　　春节前，铁路12306科创中心相关负责人日前接受央视记者采访时表示，“抢票软件”吹嘘的“加速包”是噱头。同时，“抢票软件”宣传所谓的成功率，没有任何依据，是一种营销术。

　　2月5日16时，澎湃新闻8名记者选择当日12306显示无票、17时26分从郑州东站发往上海虹桥站的G3146次列车二等座（当日票价450.5元），分别在携程、美团、去哪儿网、智行火车票、高铁管家、航旅纵横、飞猪、同程旅行8家平台的App，进行抢票测试。

　　测试发现，这些平台推出的抢票服务名目繁多，许多平台都有可以叠加的抢票服务。不过，或因受时间限制，这次测试最终结果是，虽然花费的抢票服务费用不同，但是记者在8家平台均未抢到票。

　　澎湃新闻记者此前曾联系上了携程旅行、同程旅行、美团、去哪儿网、飞猪App等平台的公关人员，他们表示对此不予回复或不便回复。澎湃新闻记者遂以消费者名义，向前述8家平台的客服人员进行了咨询。

　　针对12306候补和“飞猪旅行”平台抢票模式的不同，记者向平台飞猪旅行客服进行了询问。

　　“飞猪旅行”客服表示，二者之间存在5点不同。1、预售期：飞猪支持60天超长预售期，在开售第一时刻进行秒杀。2、捡漏机制：无票状态也能预约购票，一旦有票立即“捡漏”；3、票种支持：预约购票支持学生票、儿童票和成人票。4、成功率：由于票量紧张，无法保证100%预约购票成功。在预约购票截止时间前，会持续占座，并通过短信通知结果。5、付款方式：分为先占座后付款（支付宝代扣）和先付款再占座两种方式。

　　在此前的测试中，“飞猪旅行”提供了3套抢票方案：第一，免费双通道抢票；第二，付费15元，24小时不间断专人抢票；第三，付费45元，提供全能抢票套餐。截止时间也有三种选择，分别是出发前10分钟、35分钟、2小时。

　　其中45元的全能抢票套餐包含4大权益，分别是抢票加速包、专人抢票、一张租车代金券、一张接送站券。套餐界面介绍，全能保障用户可享受一次订单加速权益；使用权益加速后，可以提高抢票订单的成功率。

　　抢票规则中介绍，抢票结果受余票变动和购票人数等因素影响，无法保证100%成功出票。抢票成功或失败后，将立即通过短信或微信消息通知。

　　记者花费45元购买全能抢票套餐。

　　与其他平台不同，“飞猪旅行”并未显示具体的抢票成功率，而是通过“抢票能力分”来进行呈现抢票概率。“飞猪旅行”App上介绍，所谓“抢票能力”是根据当前订单的抢票方案数量、是否提交候补、是否有专人抢票通道能力，以及历史出行成功率等内容综合为当前订单做的打分，抢票能力分越高，抢到票的概率越高。

　　记者此次购买的订单显示被预估成功率为“高”，抢票能力分为“72分”。

　　该趟列车出发前35分钟，也就是16时52分，记者收到了“飞猪旅行”平台发来的短信，告知“超过抢票截止时间出票失败”。