家政行业安心吗广州“数字”加持服务促家政行业再升级

□中国妇女报全媒体记者 林志文 走进设在广东省广州市妇女儿童发展中心的广州市家政服务综合平台,大屏幕上滚动更新的家政服务相关数据一目了然。作为广州唯一的家政服务线上公益平台,依托数据网络支持,该平台被打造成集家政服务供需管理、家政资源信息管理、家政行业管理功能于一体的数字化家政服务管理系统。 一旁的家政培训室里,培训老师裴中娟正为学员们示范讲解婴幼儿护理知识。裴中娟从事学前教育行业20多年,曾获评2023年广东省第三届“南粤家政”技能大赛家政服务员项目银牌教练,她说:“非常感谢这个平台,给我和我的学生们提供了一个实现自我价值的途径。” 中国妇女报全媒体记者从广州市妇联了解到,近年来,针对广州作为典型劳务输入型地区的资源禀赋和市场特征,广州市妇联紧抓实施“南粤家政”羊城行动契机,在市人力资源和社会保障局、商务局等职能部门的鼎力支持下,全力建设运营广州市家政服务综合平台,大力实施“安心服务证”项目,积极探索建立家政行业诚信监管体系,推动家政服务业高质量发展,让安心家政服务走进羊城千家万户。 建设高质量平台:探索建立家政行业诚信监管体系 据广州市妇女儿童发展中心负责人介绍,广州市家政服务综合平台于2017年立项建设,2019年上线运行,由市妇联直属单位广州市妇女儿童发展中心负责建设运营,定位为“为广州市民和行业提供管理服务的综合平台”。平台集诚信信息、供需服务、行业管理等功能于一体,实现与商务部、广东省、广州市信用信息、家政服务相关系统和平台的无缝数据共享。目前平台已入驻家政企业622家,登记从业人员318416名,基本囊括了广州家政服务市场主要企业和主体从业人员,为诚信监管体系实施提供可靠的大数据保障。 值得一提的是,平台在广东省率先推行家政“安心服务证”项目,构建“安全核查、信用评价、星级认证”三项监管机制,重塑“让从业人员守信、让家政企业守责、让消费者放心”的家政服务行业新生态。为此,平台建立了安全核查机制,分四个步骤:一是进行诚信登记,发动从业人员提交“三证一书”(即身份证、健康证、职业技能证和信用信息授权书);二是建立诚信档案,链接国家、省、市信息信用系统,运用AI人脸识别技术,进行身份核查、实名认证和无犯罪记录查询,生成“一人一码一证一档”;三是组织从业人员参加免费持证业务培训和考核;四是为完成考核并通过身份核验的家政人员发放“安心服务证”。目前,已有超13万人次参加项目培训及考核,97086人成功领证。 作为家政人才培养的高质量平台,广州市妇女儿童发展中心近年来多次成功举办市级“南粤家政”羊城行动竞技大赛,培训并推荐优秀参赛选手参加全国、广东省技能大赛,进一步提升从业人员的技能水平和综合素质。在2023年8月举行的广东省第三届“南粤家政”技能大赛总决赛中,广州市妇联选送的家政服务员项目成为四个参赛项目中唯一荣获一、二、三等奖和最佳新星奖的大满贯项目。 提供高质量服务:让安心家政服务走进羊城千家万户 每月的第二个周六,在广州市妇联综合大楼,“羊城家政超市供需对接会暨公益集市”总会如约开张。记者在活动现场看到,家政服务企业竞相展示特色服务项目,从日常保洁、月嫂育婴到老年照护、健康管理,服务种类繁多。市民穿梭于各个展位之间,了解各家企业的服务内容、价格、口碑等信息,寻找最适合自己家庭需求的服务。 “到广州市妇联综合大楼挑选家政服务,成为不少广州人解决家政需求的新选择。企业也在活动中借助平台的力量,扩大品牌影响力,提高市场竞争力。”相关负责人告诉记者,为解决家政服务中存在的信息不对称等难题,提升市民的生活质量,2024年3月起,广州市妇联创新推出“羊城家政超市供需对接会暨公益集市”活动,以每月一主题的形式,为广州市民搭建一个高效、便捷的家政服务平台,促进家政服务供给与需求的精准对接。“正是依托广州市家政服务综合平台,安心家政服务更好地走进羊城千家万户。”相关负责人表示。 为此,广州市妇女儿童发展中心积极推动信用星级评定结果应用,全力营造良好信用环境,努力提升家政信用工作的知晓率、参与率和满意度。优化消费端,培养市民群众“认证用证”习惯。推出“羊城家政”小程序,对接全市176家家政基层服务站,上线“广州家政地图”,可一键查询距离最近、信用最佳、服务最优的家政企业或基层服务站并下单,实现家政服务身边办、指尖办、快速办。丰富供给端,力推持证“优等生”走进千家万户。每年举办“安心服务月”活动,精准筛选质量优、信用星级高的企业和从业人员,推送到一线企业、基层社区。如今,新生代“持证上岗”家政人员逐渐成为市场追捧的主力军。截至目前,“持证上岗”家政人员累计服务订单944456个。 广州市妇联党组书记、主席龚红表示,下一步,广州市妇联将认真学习贯彻党的二十届三中全会精神,坚持以人民为中心的发展思想,继续完善广州市家政服务综合平台功能,助力广州领跑家政行业转型升级和提质扩容,做强羊城巾帼家政服务品牌,更好地满足新时代广大家庭日益增长的美好生活需求。